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 从抢盐的多米诺骨牌效应说企业的文化体系建设

    前段熙熙攘攘的抢盐风波已经沉淀下去了。但反思整个怪现象的背后，存在着许多可以借鉴的积极规律和法则。其中之一，就是多米诺骨牌效应。

    在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可以产生一连串的连锁反应，人们就把它们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。

    一、多米诺效应的来源

    公元1120年，民间出现了一种叫“骨牌”的游戏。这种游戏在宋高宗时期传入宫中，随后迅速在全国盛行。当时的骨牌多由牙骨制成，所以骨牌又有“牙牌”之称，民间则称之为“牌九”。

    1849年， 意大利传教士多米诺把这种骨牌带回了米兰，他把骨牌作为最珍贵的礼物送给了小女儿。后来多米诺为了让更多的人玩上骨牌，制作了大量的木制骨牌，并发明了各种的玩法。后来，木制骨牌就迅速地在意大利及整个欧洲传播开来，成为了欧洲人的一项高雅运动。

    二、多米诺效应的核心

    我们一起来关注刚刚过去的2010年中国互联网行业的系列经济现象。

    微博大战抢名人、团购网站大战抢资源等等现象都是多米诺效应的体现。我们来作个产业比较：
微博：新浪，腾讯，网易，搜狐
团购：新浪，腾讯，网易，搜狐
旅游：腾讯，网易，新浪
网游：腾讯，新浪，网易，搜狐
搜索引挚：腾讯，网易，新浪，搜狐

    不难发现，凡是新兴的行业，只要相关门户网站有一家进入，其它网站一定马上跟进。

    这些都是中国互联网形成多米诺骨牌效应的现象。这个规律在社会经济和企业经营当中的影响力远远不止如此。那么多米诺效应的核心是什么呢？我们可以总结为：有方向性的量变引发质变的行为和过程。

    三、关于企业文化

    我们以前说一个人很有文化，意思是这个人有学识，教育程度高。但是如果说一个团队或者一个企业有文化，是不是说这个企业很有学识，教育程度很高呢？这就牵涉到了文化的定义。

    举例来说，张三今天早上出门的时候擦鞋了，这是一个行为。如果张三每天早上出门都先擦鞋，这就是一个文化，而这个文化体系可能还包含着鞋油文化，皮革文化等等相关文化。

    如果要给“文化”下个定义的话，我的解释为：文化，是一种有规律有范围有导向的动态精神体系的影响。它来源于生活和工作，作用于精神。不仅仅有个人文化，也有团队文化，而企业文化是团队文化的一种。

    如果把文化比作手机基站，那么它的影响分成两个阶段。第一个阶段是全方位的文化覆盖，第二个阶段就是当手机接通时候的连线性影响。后者的点对点的影响方式和多米诺效应的核心存在着紧密的联系。

    从文化体系到行为结果的方向是多米诺效应对企业的公共价值的放大；从行为结果到文化体系的方向是多米诺效应对企业的风控检测。这两个方向影响着企业的一切。

    举个经典的例子来说。

    海尔砸冰箱事件；

    1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。

    张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、7600台……因此，必须解决这个问题。”

    于是，张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛;但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。

    当得知要把冰箱砸掉的时候，职工第一想法是把冰箱便宜处理给工人。可见那个时候的文化体系并没有完善的建立起来。自然这种不全面不完善的文化体系也不可能通过行为结果的方向来使企业的公共价值放大。但是，张瑞敏懂。他懂得这个“处理便宜冰箱给工人”的假定结果对企业文化体系的风险是多么的大，他说“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、7600台……因此，必须解决这个问题。”

    他通过行政手段弥补了的企业文化体系的一个缺点，进而通过这种从文化体系到行为结果（高质量海尔冰箱）对企业的公共价值进行了放大。

    而海尔后来的品牌影响力和地位也证明了这一切的正确性。
 
    三、企业文化的体系搭建

    企业的文化体系搭建主要应用于三种状态：

1、企业新成立或公关危机之后的文化体系重塑；
2、企业通过并购行为要进行文化体系整合；
3、企业业务扩展的跨文化管理需要；

    每个企业的具体情况不一样，文化体系的搭建方式也不一样。但共性是一致的。通俗点来说，分成三个步骤，分别是：

1、搭硬件；
2、搭软件；
3、搭要件；

    而这三个步骤往往也是同时进行的。企业文化体系的作用力最强也是在三者有机的融合在一起之后。所谓搭硬件，就是硬性的、政策性、指令性、强制行的内容搭建，比如物质、行为、制度等等；所谓搭软件，就是软性的、动态的、可微调的内容搭建。比如活动、营销手段等等；所谓搭要件，就是有针对性的、有导向向的、特殊性较强的内容搭建，比如领导层、销售高手、亚文化等等。完善简单的企业文化将带领企业和企业员工创造出更多价值。而有缺陷的企业文化不仅会伤害到企业利益，甚至会伤害到企业的根本命脉。

    五、企业文化的存在问题和解决方法

    从上面的三个维度来说，企业文化体系的建设存在的问题主要体现在：
1、    硬件体系太假；
2、    软件体系太硬
3、    要件体系太弱

    硬件体系太假：很多规章制度的东西被喊成了口号，人人都说企业以人为本。但往往说一套做一套；软件体系太硬：企业领导强势作风，蛮横无理，市场手段刚性十足，员工抱怨，客户愤怒；要件体系太弱：文化手段千篇一律，一副药卖给所有人，混乱虚弱。

    建议企业不仅仅通过人事部门来建立和协调企业文化，更应该有专人处理企业中的文化体系建设，同时在各个部门甚至客户方都设立兼职的企业文化人员流动岗，从多个维度来健全完善企业的文化建设。