课程分类:客户服务
授课老师:林瑜老师
适用对象:营业厅一线人员
课程报价:12000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
理解投诉客户心理,掌握投诉处理技巧
课程内容:
营业厅客户投诉处理技巧
转怒为喜——客户投诉处理技巧
【课程对象】营业员(营销代表)
【课程时间】 2天
【课程大纲】
前言
1、“我到底做错了什么?”——你看到投诉是怎样发生的吗?
2、“客户投诉”VS“客户满意”
3、我在投诉处理中收获什么?——如何正确看待投诉以及投诉行为
模块一、客户投诉行为分析——解读客户投诉行为
模块二、投诉处理高手是如何炼成的?——投诉处理中的技能训练模块三、投诉处理一半是艺术,一半是技术?——客户投诉处理中的技巧训练
模块四、投诉处理七步骤与疑难问题法律指引
模块五、服务情绪管理与快乐工作——投诉处理人服务情绪管理
模块五、“防范于未然”——投诉的预测与防范
结语
[授课讲师] 林瑜——专注于通信行业、专注于通信行业服营厅(营业厅)的专业顾问、讲师。
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