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行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训课程提要：

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

培训受众：
各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

培训背景：
即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼。面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？
公文写作的要求很高，尤其是要求起草者具有工作实践的基础，懂得工作中许多微妙的关节，而在具体起草中要求较好的文字语言工夫。公文语言总的要求是庄重、平实、概括。公文语言功夫的核心是选词。选词一要根据所反映的客观实际需要，二要符合明晰、 确切、简练的标准，三要根据具体的语言环境， 为避免上下文重复而选择不同的词语，注意文中所涉及对象和阅读对象。多用书面语和文书用语，少用形象和描绘性词语和口语，不用方言土语，十分规范。

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训课程目标：
n 了解公文写作的重要性
n 掌握基本的公文写作要点及规范
n 熟练掌握常用企业公文写作方法
公文写作与公文处理课程形式：讲授、讨论、演练等
公文写作与公文处理课程对象：基层员工、中层管理人员
公文写作与公文处理课程时间： 6小时
公文写作与公文处理课程内容：

第一部分：概述
公文写作的概念与作用
公文写作的种类和特点
公文写作的基本原理
行政公文与一般事务性公文的理解及误区
第一部分：公文写作过程
公文写作的一般步
公文写作的主题与材料
公文写作的结构和语言
学习行政公文写作的意义与方法
第三部分：请示、报告以及批复
什么情况下用请示？报告？批复？（讲授）
如何写请示、报告、批示（练习，改错）
请示、报告的分类（讲授）
写作规范模式（见三类模式表格）
第四部分：计划和总结
了解计划的多种“变体”和时间限定（讲授）
熟悉计划和总结的写法（练习，改错）
第五部分：通报、通告及通知
辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）
熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）
第六部分：会议纪要
学会在会议记录的基础上写作会议纪要。（讲授）
了解会议纪要的成文格式。
第七部分：命令、决定、意见、公告、函
学会熟悉以上公文写作规范
第八部分：公文处理
基本程序：收文和发文
公文写作与处理中常见的问题和解决办法；
提问与答疑

第二天：
◎ 课程收获：
　→ 掌握高级行政助理秘书的职业技能
→ 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力
→ 掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下属”面前的领导地位
→ 巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力
→ 如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用
→ 掌握政务公关的基本技巧
→ 让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值
→ 分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
◇ 助理秘书的职业价值和作用
→ 案例：助理秘书岗位的评价
◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容
→ 案例：助理秘书人员的职位说明书样板
◇ 助理秘书的职业发展规划
◇ 助理秘书人员的自我角色定位
◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
→ 案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于助理秘书的意义
◇ 常用沟通方式之比较
◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特点
◇ 如何对待不同性格类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处注意事项
电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训讲师介绍：
 
主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训课程提要：

行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训时间】一天或两天
【行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训人员】基层人员及管理干部
【行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训讲师】谭小芳
【行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
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专业经历：
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河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将行政助理培训 文秘职业化培训 公文写作处理培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！