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服务营销管理培训

服务营销管理培训前言：
服务营销是现代企业在新的历史发展时期，从市场营销角度提出的经营战略转型新模式。近年来，随着我国经济发展进人快速增长阶段，企业的经营规模都在迅速扩张，产业结构调整也在发生重大变革，企业与企业之间的产品市场竞争更加激烈。面对这样的发展机遇和市场挑战，企业推进服务营销，就是要改变传统的市场营销思维模式，从企业董事会和经营高管开始转变经营思路，要用微利经营、服务客户和近距离市场密集开发的服务营销战略构想，去指导企业管理的各项工作，在全体员工中倡导为客户着想、为客户服务的思想。企业开发市场不能光讲究营销宣传和价格策划技巧，更要讲究的是为客户提供相关技术服务的能力。企业开展服务营销要形成自己的经营特色，要建立起自己的核心竞争力，从而赢得更大的生存和发展空间。企业为客户服务所赢得良好的市场口碑和树立的产品品牌效果，也将成为企业赖以成功经营的无形资产。

服务营销管理培训背景：
当前，随着企业经营规模扩张、产业结构调整、上下游不断延伸，企业之间的产品市场竞争更加激烈。面对这样难得的发展机遇和市场挑战，企业应该贯彻“微利经营、服务客户、近距离市场密集开发”的经营管理新理念。就是要在市场上尽量降低产品售价，通过对客户服务增加产品附加值得，加产品附加值，在近距离的范围内密集开发市场，形成企业的经营特色，建立起自己的核心竞争力，提高产品市场覆盖率。企业管理过程中强调以人为本、和谐经营也是为了建立企业与社会的和谐氛围，提高运营效率，赢得经营上的成功。

服务营销管理培训讲师：谭小芳13733187876
官网www.tanxiaofang.com

服务营销管理培训时间：1-2天
服务营销管理培训地点：客户自定

服务营销管理培训内容：
1. 掌握服务的特点。
2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。
3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。
4. 掌握一项服务业务的构成要素。

服务营销管理培训对象：
客户服务管理层、营销经理、总经理、营销总监、企业中高阶主管及相关管理人士

服务营销管理培训大纲：
第一部分、服务营销是现代企业经营战略转型的新模式
一、企业为什么要选择服务营销的道路
二、服务营销的内涵
三、企业推进服务营销的日常管理
案例1 柳河集团开展服务营销管理的实例
第二部分、企业推进服务营销的目标市场选择
一、企业开展服务营销的市场调研
二、企业服务营销目标市场的选择
三、企业服务营销工作计划
案例2 柳河集团平邑分公司市场开发的实例
第三部分、企业推进服务营销的产品开发策略
一、服务营销新产品开发
二、新产品工艺过程选择
案例3 柳河集团发展规模化商品肉鸡养殖的实例
第四部分、企业推进服务营销的产品定价策略
一、确定产品定价目标
二、分析市场环境因素
三、拟定产品价格方案
四、确定价格出台政策
五、柔性定价和价格调整
案例4 柳河集团鲁北片区统一饲料价格政策的实例
第五部分、企业推进服务营销的市场渠道策略
一、服务营销渠道的结构设计
二、服务营销渠道中经销商的构成
三、服务营销渠道管理和激励政策
四、生产型企业与经销商的协同配合
五、生产型企业对用户的服务
案例5 柳河集团服务营销市场渠道开发和管理的实例
第六部分、企业推进服务营销的产品促销策略
一、促销工作的基础是供求信息交流
二、促销的目的是引导和刺激客户购买产品
三、企业的促销方式和促销组合
案例6 柳河集团产品促销采取拉动和推动策略的实例
第七部分、企业推进服务营销要达到的管理目标
一、强化企业全体员工的服务意识
二、站在客户的立场上去思考问题
三、建立稳定的市场服务营销网络
四、改善员工的心态造就和谐氛围
五、倡导加强学习提高员工素质
六、维护共同利益和合作伙伴关
第八部分、服务营销管理培训总结