姓名: | 叶东 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 江苏 苏州 | |
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9月12日,危机管理专家叶东老师与来自全国各地的三十位品牌经理分享了《企业危机管理培训》课程。此次培训主要以案例探讨为主,通过许多实际生动的案例分析,特别是知名品牌比如巨能钙、雀巢等在危机管理以及媒体应对中的得失,来探讨企业该如何应对纷繁多变、高度不确定性的全球化竞争环境。 值得一提的是叶东老师在课程中穿插了媒体应对现场演练,通过现场演练,学员迅速掌握了与媒体记者打交道的技巧,学会了如何应对记者的刁难问题以及如何避免新闻发布会中的误区。由于具有较强的实战性与对实际工作的指导性,此课程受到了学员的热烈欢迎。课程结束后,学员纷纷与叶东老师合影留念。 本次培训也有不足的地方:1、课程是两天时间,压缩在半天时间内,时间有限案例没有展开来讨论;2、由于场地的限制,在进行媒体应对演练时,没有小组PK,在一定程度上失去了应有的精彩性。 附: 参加学员: 雀巢中国有限公司、真功夫、创世纪教育机构、统一(中国)有限公司、博华无限科技发展、中航文化股份、国福商通、北京百得利汽车进出口公司、真真视通、盛世红日广告、深圳联创北京办、恒泽基业、Merozine杂志、北京飞佑互动、北京凯腾航服、丽日传播、易车、英克科技、汇智兴教教育公司、指间风尚传媒、北京嘉峰广告、道康传播、北京化工大学、清华大学等 培训提纲: 何为危机公关 危机发生的一般规律 危机发生的一般规则 危机为何发生 受众接受信息的途径 危机公关三重点 日常的危机处理机制 危机处理预警系统 危机处理方法 企业危机管理的主要困境 企业领导人危机中应具备的素质 如何面对危机公关 危机公关的四种错误心理 视频欣赏:秦大士的智慧 视频欣赏:乔致庸的危机应对 案例分析:三株的衰败 如何应对新闻媒体 媒体对企业危机类型的关注度(图) 媒体在危机传播中的价值排序(图) 媒体在危机传播中的议题排序(图) 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 记者沟通法则(一) 记者沟通法则(二) 记者沟通法则(三) 记者沟通法则(四) 记者沟通法则(五) 案例分析:巨能钙启示 新闻发言人的授权体系 新闻发言人口径原则 案例分析:雀巢失败的媒体应对 新闻发言人工作验收单 危机中应对媒体的模板 危机公关之媒体应对现场演练 如何解决企业危机 舆论引导 寻找危机源头 企业采取行动 解决危机步骤 如何与消费者沟通(态度层面) 如何与消费者沟通(行动层面) 公众对危机信源的可信度评估 危机处理的流程与方式 企业危机管理的最高境界 叶东,中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机公关***人,中国危机管理“隔离”理论创始人,叶东危机管理有限公司首席专家。 |
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