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姓名: | 常荣驿 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 财税会计 |
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地点: | 辽宁 大连 |
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管理十大原则应用之2:以人为本
怎样体现以员工为中心?具体的说来就是尊重员工、信任员工、满足员工。因此,进行管理工作也就要遵循这三个方面的要求。 人是有尊严的,无论是贫,还是富;是高官,还是平民;是男,还是女;是老,还是少。人不是设备,也不是材料。每个人都需要他人的尊重,这也是人际关系中最基本的准则。员工的尊严和人格权利得到尊重,就会产生良好的行为和能够尽最大的努力完成自己的责任。 员工是生产力的三要素之一,管理者更是管理活动的主体。任何价值的创造都离不开人的因素,我们必须承认这一点。所以,我们要相信员工能够具备创造价值的能力,也要相信员工能创造出价值。实践证明,没有什么比缺乏信任更能打消员工的自觉性、积极性和创造力了。作为企业领导不但要在言语上,更要在行为上表现出对员工的信任。 员工的需求是多样化的。马斯洛的需求模型就给了我们很好的框架。运用马斯洛模型需要注意的是:其层次结构不是分离的,应理解为是一个需求系统的不同侧重点而已。哪一个层次为主?要根据不同环境,不同人等因素进行判断。 满足员工的需求是有约束条件的,而不是无限的。重要的是,要通过培训员工,提高其能力,增加其贡献,通过有效的管理机制来满足其需求。 同理也可以用在广义的以人为本的内涵之中。 那么,在企业要有哪些具体应用呢? 1、以客户为中心。建立以客户为导向的业务流程不应该是一句空话,要做到这一点,就要重视顾客对价值的理解,就要了解顾客需要什么?就要为客户创造价值,就要积极提高顾客满意度。 以人为本已经渗透到企业管理的各个方面,并不只局限于所列举的应用方面。或者说,任何一个有效的管理活动都要满足尊重、信任、满足人的条件,并以此为出发点和中心。 ![]() 卓越源于能力的持续提升 |
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