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姓名: | 常荣驿 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 财税会计 |
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地点: | 辽宁 大连 |
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为什么我们强调了执行力,却没有得到结果 众所周知,执行力就是完成一项任务的能力。是管理中保证绩效产生的重要能力之一。
在实际管理工作中,却屡见这样的现象存在:领导者整天强调要提高执行力;管理者也渴望完成任务,事实是我们得不到需要的结果。
得不到所需要的结果,一个非常重要的原因,是可能一开始我们走错了方向。这是企业战略层面需要解决的问题。在这里,不做深入的讨论。我们着重要解决的是:在正确的战略引领下,我们却达不到目的地,是为什么?
一般来说,在战略目标确立之后,我们需要做两件事情:一是找出完成战略目标的有效途径,平衡计分卡是一个很好的工具;二是采取正确有效的方法达到目的地。方法是多种多样的,使用哪种方法,是由管理者因地制宜的选择。
这两件事情都属于“执行力”范畴当中的。问题又来了:实际工作中,就算我们做到了这两件事情,就是说途径和方法我们都找到了,也去执行了,但是,仍然没有得到结果,又是为什么呢?
举个例子来说:在生产管理过程中,过程质量控制水平的高低,直接影响产成品的质量。为了做好过程质量管控工作,管理者提出了生产过程中“自检、互检、专检”的三检质量管控措施,并进行了实施。经过几个月后,并没有得到显著的改善,生产过程中可避免的质量问题仍然大量存在。于是,管理者把原因归结于员工责任心不高的上面。
真实的原因是这个吗?
首先,我们来看,这项工作的目的、途径、方法都具备了。也是没有得到期望的结果。显然是出了差错。
其次,是员工责任心所导致的吗?有关系,显然不是主因。工人们都说认真执行了,也都有检查过的签字作证。
我们发现有两个问题没有弄清楚,拿什么来证明这项措施得到有效落实,单纯的靠签字缺乏说服力;二是实施结果拿什么标准来衡量。
可以说,这两个问题不解决,落实就是一句空话,执行也没到底,自然也就没有结果。
在这个例子中:我们可以通过这样的方法来解决这个问题:设置三检工作清单,并要求三检人员必须按规定填写;按照单班质量问题次数作为衡量标准。改善后,有了较大的改善。
理由很简单结果是由行为产生的,所谓的落实就是把行为做到位。所以,我们必须把影响结果的关键行为描述出来,这个行为也必须符合“非诠释性、可观察性、可靠性、可度量、具体(NORMS)”的准则,而且不能超过1~3个。在这个例子中,其关键行为是:制定清单、填写、审核。
同样,衡量标准不同,结果也将是不确定的。这个例子中,单班次数,要比交验合格率要好的多。
因此,拿什么来证明落实、用什么衡量结果,是执行力管理中最容易忽视的环节,也是我们执行力不强、得不到结果的主要原因所在。
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