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作者注释：

这是一封写于2008年6月12日，给北京万科的有关培训课程开发的洽谈回函。记得最初登在了新浪博客上，但朋友多觉不妥，于是删除了。时至今日，已过去一年有半，我想当初的人与事儿应都变成了历史。可那一刻的思维与逻辑，仍将价值永存。于是，今日再现，同思考、共探索、并战斗！

以下为原博文：

近一个月来，讲课、培训、咨询、管理之余，我及我的团队一直在参与万科集团装修房课程开发项目的竞标。几轮下来，只剩下两家公司，按万科的说法，都很优秀，竟然无从选择。于是，为了淘汰一个，或是挑选一个，只能不停地“留作业”，“写作业”，“交作业”，“批作业”；然后，再“留作业”，“写作业”，“交作业”，“批作业”；没完没了，无聊透顶！

无法决策出哪家公司最终胜出，其本质不在于谁能做得更好而受到青睐，而在于评价者心里一直没数。再往本质里讲，就是谁都想指手画脚且谁都不愿为此承担责任，这就是万科基层管理的现实。

至今，演出并没结束，这不，为了给评比做“重要参考”，又让我们改进一指定的PPT。说白了，就是给你个做好的PPT文档，让你修改。于是，咨询的活儿变成了美工，越发无味、无聊、无知！

出于咨询顾问的职业精神，为了让万科走在正确的路上，我只能提笔写字，一吐为快！

当然，从组织角度讲，为了公司或团队的面子、利益、责任，这条路只能这样走下去。原因很简单，社会现实是种生态，想活命就得学会“与猪共舞”，尽管它很蠢，但要想有肉吃，只能如此。

但肉可不是白吃的，最终我没能拿下这项目，但却很快乐。

把颠簸当成一种快乐！

下文是我当时写给万科同仁的信，写出来，心里舒坦了。

尊敬的 XXX 先生并万科各位同仁：

大家好！

首先，非常荣幸能够有机会参与北京万科装修房课程开发项目的前期工作，这里我仅代表华夏基石集团对万科公司给予的信任与合作机会深表谢意。

万科公司无疑是家值得尊重与信赖的企业，能够有机会与万科这样的组织共同成长并提供服务，一直是华夏基石追求的梦想。

本次接触万科至今已近一个月，期间经历了需求研究、方案提交、竞标陈述、计划细节描述等一系列工作。目前，根据万科公司新的要求，我已安排项目成员着手处理对《装修房项目质量控制》课件的改进并会按时提交。满足与尊重客户的不同要求是华夏基石服务的基本原则，在此过程中保有激情、快乐与思考本身就是一种幸福，我们丝毫不敢放松与怠慢。

我非常理解万科公司在本次服务伙伴选择上的慎重与严谨、耐心与韧性，也相信无论最终谁参与到万科公司的课程开发中来，只要保持这种精神，都将富有成效。

我个人一直认为咨询顾问的价值不在于工具、形式与方法，而在于对管理命题的逻辑思考与洞察力，缺少“思想”的服务仅会落到“干活”的份儿上。咨询顾问的职业精神要求我必须坦诚地与客户分享这种“思考”，而不是为了某种“目标”刻意隐藏什么。基于此，这里我想就目前项目合作的“新要求”谈谈个人看法，仅供参考，如果能对万科的各位同仁有点滴启发，实在是件幸事。

坦诚地讲，目前对《装修房项目质量控制》课件的“改进”更多的只能是“纸上谈兵”。

原因很简单，我并不十分清楚这个课件的基本要素：课程目标、培训对象、内容要点、学习方式，以及第一期学员的反馈意见。尽管从前期接触和课件内容中能够找到某种认知，但那仅仅是主观理解，与事实和目标可能相差甚远。

比如课程目标，这个培训课程是想让学员知道些知识，还是掌握些技能？从目前的课件内容来看，它只能达到知识层面，也就是让学员学会“know”而非学会“do”。尽管“know”也是必要的，但从前期沟通对万科本项目的任务来看，它更多要承担一种“do”的责任，即如何有效提高装修房项目的执行力，进而支撑集团百分百全装修房战略的实施。

从课件内容中得知，装修房质量验收体系分为四个部分，但仅仅知道这四个部分，包括每部分的内容，对改变行为可能意义不大。我们不是想让学员仅了解到验收的知识，而是学会如何去执行。

如果这个课程的培训目标就是知识分享，那无疑这个课件开发是有效的，但如果课程目标是提高执行力，那它可能有较大差距。比如“实施保障”中的组织保障，从课件中只能看到要构建组织，要加强学习，要正确放置档案，但这些并不是“do”，更象是一种教科书式的理论。目前万科的组织中可能并不缺少这些，但效果仍不理想。究其原因，是我们没有学会如何更好地去“执行”。如果按此逻辑去开发课程，那只能是“应试教育”，而非“能力导向”，可以在考试中得100分，但执行起来就不及格。

退一步而言，即便是以知识为导向开发的课件，里面的一些内容仍值得探讨。

比如在第11页“注意事项”中的一些所谓的控制要点，如“与木地板连接处的地砖铺贴砂浆应做防水层”，这本质上是一种工艺要求，而非质量控制要点。对质量监控而言，应该是如何能够证明防水层达到要求了。质量与工艺完全是两回事儿。

装修房质量的改进绝非是质量验收出来的，而是工艺保证与施工保证得到的。这一点相信万科是非常清楚并有极深理解的。如果思考质量问题，其基本逻辑应是面向过程，依我个人的理解，装修房质量控制难，其影响是施工、尤其是土建施工造成的，后期装修工程受制于土建工程，而土建工程又与材料、工艺相关，影响材料与工艺的可能是投入，5A级写字楼在装修工程阶段就相对容易，而住宅却有诸多问题，约束条件是投入，包括施工队伍投入。这也是万科提出工业化的一种背景，通过工业化来实现标准化，进而保证质量稳定可控。

质量不是性能指标，而是符合要求；质量是做出来的，而不是检出来的；质量要在一开始就做好，这叫零缺陷的质量管理；质量是免费的。这一切是质量大师克劳斯比带给我们的思考。

在目前约束条件下，如何提高质量，尤其是现场过程质量，绝非是知识培训可以实现的。知道了“五级质量管理体系”、“三级验收检查体系”、“三级签字制度”可能仍无法保证质量满意，这就是“know”与“do”的差别。

再比如，第12页对控制要点的描述，学过工程的人都会明白，标准是要有公差来说明的。如果仅仅要求“木地板比进户门槛低5mm”，我想在实践中一定会出现问题，而现实中往往是5.5mm或4.5mm，这又怎么评判？空调孔离地面的高度、开关暗盒孔离地面的高度要描述清楚是圆心还是下边，这些都是细节。

以上仅仅是从课程目标一项来谈的，如果谈到课程内容、培训对象、学习方式，那还有很多值得沟通的地方。正因对此并没有深入沟通与深刻理解，所以我才讲这种改进只能是纸上谈兵。

更为可怕的是，当无法针对内容、方式、目标、人群做课程改进时，那么课件的改进就成了“美术活儿”。再说白一点，目前的课件改进只能是从内容到内容，从形式到形式，不敢动其根本，只能修饰边幅。于是，比较的是美术功底与PPT使用的熟练程度，而这与课程改进的本质价值相去甚远。一家优秀的管理咨询公司的核心价值绝对不在“美工”，而在咨询顾问的“思考”。尽管一幅漂亮的PPT画面也会影响到培训效果，但课程开发的核心不在于此。

对于万科而言，面对所谓的课件改进，也只能是基于“美工”做出判断，进而，也只能是为最终决策做“重要参考”，可能对最终选择合作伙伴并无重大贡献，因为“选择”本质上是基于价值的而非事实。

上述看法一直是困扰我的地方，以至于面对“课件”无从下手。我之所以愿意坦诚地与万科的同仁交换意见，一来这是种职业精神，二来可以加深了解。因为，我们同样愿意走在正确的路上。

当然，这只是我个人的意见，并不代表组织观点，只是我认为有必要与万科的同仁分享感受。作为华夏基石的一位项目管理者，在实际的课件改进中仍然不会怠慢，我知道那同样是一种组织的责任。

匆匆一吐，缺少深刻，多望理解。

预祝万科即将展开的课程开发富有成效，也期待未来有机会与万科同仁深入交换思想。

谭俊峰

华夏基石集团管理实验室研究咨询中心　总经理

2008的6月12日