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姓名: | 唐谊兰 |
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领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 企业文化 礼仪培训 |
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地点: | 广西 南宁 |
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签名: |
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- 博客积分:26
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《电话销售技巧》 【课程背景】:现在,电话营销已经成为众多企业的主要营销工具。各行业也经常的利用电话来作为销售的工具。电话营销和传统渠道营销,直销,网络营销被称为四大营销模式,根据公司的规模,产品,营销观念不同,会选择其中两至三种营销模式,作为公司的综合销售模式.电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式。所以,会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现。 【培训对象】:电话销售代表
【课程目标】:本课程将使用大量的实用案例,帮助电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩。
【培训形式】:讲授法、分组研讨、角色扮演、实际演练、案例分析
【课程时间】:一天(7课时)
【课程大纲】:
第一讲电话营销的小流程
1、电话前的准备
2、电话销售礼仪
3、电话销售的开场白
4、探寻客户的需求
5、根据客户需求推荐产品
6、介绍产品的三步骤
7、电话中促成交易的技巧
8、成交信号出现的时机
9、要求客户下订单的最佳机会
第二讲客户心理剖析
1、在电话营销中所遇到的客户类型
2、分析客户的心理
3、用户的异议产生的来源
4、怎么对待客户对你做出的反应
5、异议处理通用的方法与策略
第三讲电话沟通的基本技巧
1、增强声音的感染力
2、与客户建立融洽关系
3、提问的技巧
4、积极倾听的技巧
5、同理心
6、表达同理心和确认的的技巧
第四讲 电话沟通的高级技巧
1、FAB原则
2、AIDA销售技巧
3、案例
总结
![]() 只要思想不滑坡 方法总比问题多 |
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