课程分类:销售管理
授课老师:王勇老师
适用对象:销售
课程报价:6000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
1、了解客户服务的基本范畴;2、掌握客户服务的有效方法;3、学习客户服务系统的建立。
课程内容:
第一章、客户服务的概念
1.如何为客户服务下定义
2.客户服务的准确概念
3.创造企业客户服务个性
第二章、客户服务对于企业的意义
1.服务品牌的牢固树立
2.好的口碑使企业财源滚滚
3.优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障
4.老客户——企业发展壮大的基石
第三章、客户服务人员的素质要求
1.心理素质的要求
2.品格素质的要求
3.技能素质的要求
4.综合素质的要求
第四章、客户关系管理的市场篇
1.客户细分如何进行
2.用户与潜在客户细分的标准如何确立
3.如何挖掘潜在客户使之成为用户呢
4.让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里
第五章、客户关系管理的销售篇
1.潜在客户销售控制法
2.四类用户的发展策略与技巧
3.用系统分析的方法来做诊断
第五章、客户关系管理的服务篇
1.客户管理难道只是减少投诉吗
2.全面提升客户满意度的奥秘在哪里
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