姓名: | 薛胜刚 | |
领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 | |
地点: | 上海 长宁 | |
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1. 理解客户(内部和外部)服务在售前与售后活动中的重要性 2. 设身处地,理解客户的要求与期望 3. 培养危机处理中的积极思维 4. 发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧 5. 掌握客户服务工具和指导方针 6. 积极建立优秀的客户服务形象 7. 提高客户的满意度 |
1. 建立对谈判的总体认识,了解双赢的基本理念; 2. 准确把握谈判双方的力量对比、力量平衡; 3. 为获得预期成效,进行有效的准备; 4. 把握谈判的过程,自信地应对复杂的谈判; 5. 了解和应对谈判中常见的战术和圈套。 |