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课程收益：

1、    掌握沟通的成败密码、心态密码、倾听密码和表达密码；
2、    洞察他人的沟通心理，轻松、得体、有效地倾听和表达；
3、    醒觉自我的沟通心理，改善自我的沟通心态和心智模式；
4、    理解组织沟通的密码，学会应用组织沟通的策略与技巧。

课程内容：






第1单元  沟通要略   
1.从沟通看个人与组织成败
    个人成败与沟通
    组织成败与沟通
    有效沟通的标准       
                秘书门事件

    2.沟通的内涵与过程
    沟通的四重内涵
    沟通的四个过程
    沟通的基本障碍       
                案例：
        父子沟通的风波
    情人失约
    石头与小姑

    3.人际沟通的互动模式
    沟通的六个人
    三种自我心态
    三种交流模式       

  第2单元  有效倾听   
        1.倾听要略
    倾听的四重内涵
    倾听过程的三个环节
    倾听的三个主要障碍       
                案例：
          巴顿将军喝汤
    甲部门主管的话
    井植薰签证

    2.倾听技巧
    用“心”倾听：心理氛围
    有“眼”倾听：肢体表情
    用“耳”倾听：文字声音
    用“口”倾听：情意互动       
                案例：
          看了掉眼珠子的衣服
    3. 倾听误区与应对策略
    态度误区与平等尊重
    心智差异与共识换位
    误会误解与积极反馈       
                案例：
        丢进废纸篓的名片
    孩子与出国

第3单元  有效表达
    1. 有效表达要略
    从倾听效果看表达
    有效表达的三个标准
    有效表达的三种语言       
                案例：
        英国女王敲不开房门?
    李云龙与士兵的沟通

    2.有效表达的策略技巧
    表达适宜的三个符合
    表达简明的三个要素
    表达感人的三个特点
    表达的误区与应对策略       
                案例：不是我放的
    请你判断：适宜or不适宜？
    多大才算大？一会儿是多久？
    3.有效说服的ABS
    影响说服的关键因素
    说服的心理原理
    有效说服的策略技巧       
                案例：张辽劝降关羽
    案例讨论：说服老总的策略a)   

第4单元 对立沟通   
        1. 机智应对挑衅
    巧解妙释，由负转正
    跳出陷阱，扶正去邪
    顺接话语，借尸还魂       
                案例：缪老师上课遇见“喵。。。”
    你跑来抢我的饭碗呀！
    有评论说，你个性木纳。
    那你也你要排队呀！
    2. 理智化解抱怨
    处理抱怨的误区
    化解抱怨的程序
    管理情绪的要点       
                案例：楼房晾衣惹麻烦

    3.智慧化解冲突
    换位摸清需求
    智慧达成双赢
    共语达成共识       
                案例：质量检验报告程序冲突
    桑迪项目组的冲突管理
    Intel错失个人计算机



第5单元 管理沟通   

      1.    组织内部的沟通模式
    组织沟通的方向路径
    组织沟通的媒介选择
    组织沟通的制度设计       
                国内外知名企业的沟通体制
   
  2.上下级沟通的艺术
    委派任务的技巧
    绩效反馈的技巧
    提出建议的技巧       
                案例：李云龙给炮手布置任务
    杨司令批评姜大牙

    3.团队协作与群体沟通
    团队的5种机能障碍
    团队角色类型与特点
    团队协作与群体沟通       
              团队游戏：迷失丛林
    挑战者号航天飞机的悲剧

第6单元 沟通总结   
        黄金法则与白金法则