金牌客户服务课程- _ 陈淼的课程

个人信息

	姓名：	陈淼
	领域：	人力资源企业战略客户服务运营管理礼仪培训
	地点：	上海闸北
	签名：	陈淼，服务业培训咨询专家，华师大心理学硕士，15年服务业管理经验

我的课程

2011-01-17 20:47:08 | 收藏

课程分类：客户服务
授课老师：陈淼
适用对象：服务行业从业人员
课程报价：2800元
会员价格：9.5折
授课时长：1天

课程收益：

通过讨论服务案例，深刻理解客户,服务的概念，并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性，保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题，预测客户的需求，使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通，避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。

课程内容：

第一讲什么是金牌客户服务
第二讲了解你的客户
第三讲客户服务中的心理学
第四讲如何满足并超越客户的期望
第五讲投诉处理的步骤和注意要点